FAQ

Nos formations en direct et nos diners-conférences sont offerts en ligne, en mode interactif synchrone. AUCUNE rediffusion n'est offerte VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT UTILISER LE MÊME COURRIEL pour vous inscrire comme membre de la plateforme Lexie & Graphie que pour faire vos achats de formations en direct. Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation avec les consignes pour vous connecter à votre Espace membre. Tous vos liens de connexion y seront. Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. S'il n'y est toujours pas, vérifiez avec le soutien technique de votre établissement scolaire avant de nous contacter. IMPORTANT ! Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire et faire votre achat avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir vos liens de connexion aux formations et aux activités en ligne, car toutes les communications sont automatisées La journée avant l'évènement, vous recevrez un courriel de rappel avec des liens pour vous connecter à Zoom et à la documentation, s'il y a lieu. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boite aux lettres, vérifiez votre boite de courriels indésirables (pourriels). ACCÈS À LA PLATEFORME ZOOM Vous êtes responsable de vous former sur le fonctionnement de la plateforme Zoom AVANT de vous connecter à la formation ou au DC. Il n'y a pas de technicien informatique pour vous assister avant ou pendant l'évènement donc nous vous invitons à prendre connaissance du fonctionnement de la plateforme Zoom en cliquant ici. ACCÈS À LA DOCUMENTATION Lorsqu'il y a des documents qui accompagnent la formation ou le D-C, ils seront généralement déposés la veille, mais peuvent aussi être déposés le matin même. Ainsi, il est possible d'accéder au dossier et qu'il soit vide. Ne vous inquiétez pas, s'il y a des documents qui accompagnent l'évènement auquel vous êtes inscrit, ils seront déposés avant le début de la formation ou du DC, à moins de force majeure.

Suite à votre achat, vous recevez automatiquement un courriel avec le lien de connexion. 72 heures avant l'évènement, vous recevez un courriel de rappel avec le lien de de connexion à l'évènement Zoom. Sauvegardez bien ce courriel (ou le premier), car c'est le seul endroit où vous trouverez le lien pour vous joindre à la formation ou au D-C sur Zoom. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation dans votre boite aux lettres, vérifiez vos pourriels. Si le courriel n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. Contactez votre employeur pour vous assurez qu'il n'utilise pas un pare-feu pour bloquer les courriels externes.

Non. Ce sont des évènements offerts en direct seulement. Si vous doutez de votre disponibilité le jour même, optez pour une formation en ligne ou un abonnement à nos webinaires. Ces options sont en mode asynchrone donc vous pouvez les écouter quand cela vous convient et à votre rythme (dans le temps alloué).

Non. Comme vous achetez un billet pour un évènement en direct, on ne vous rembourse pas si vous ne vous y présentez pas. Si vous doutez de votre disponibilité le jour même, nous vous suggérons de vous inscrire à la formation ou à un webinaire en ligne. Vous pourrez visionner les vidéos en mode asynchrone lorsque cela vous convient.

Bien que cela soit rare, il est possible qu'une formation en direct soit annulée. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire dans l'immédiat. Nous vous enverrons un courriel dans les 48 heures (ou plus en cas de force majeure) qui suivent l'annulation en indiquant la date à laquelle la formation est reportée.

Nos formations en direct et nos diners-conférences sont offerts en ligne, en mode interactif synchrone. AUCUNE rediffusion n'est offerte Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation qui contient un PDF avec des codes pour vous inscrire à chacune des formations de la série. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. ATTENTION ! Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir votre billet avec les liens pour participer à l'évènement en direct. RECEVOIR LES LIENS DE CONNEXION À LA FORMATIONS Avec les codes sur le PDF qui vous sont envoyés par courriel, vous devez IMPÉRATIVEMENT vous inscrire à chacune des formations de la série individuellement pour recevoir le courriel avec le lien de connexion à la formation. La journée avant l'évènement, vous recevrez un courriel avec les liens pour vous connecter à l'évènement en direct sur Zoom et pour la documentation, s'il y a lieu. ACCÈS À LA PLATEFORME ZOOM Vous êtes responsable de vous former sur le fonctionnement de la plateforme Zoom AVANT de vous connecter à la formation ou au DC. Il n'y a pas de technicien informatique pour vous assister avant ou pendant l'évènement donc nous vous invitons à prendre connaissance du fonctionnement de la plateforme Zoom en cliquant ici. ACCÈS À LA DOCUMENTATION Lorsqu'il y a des documents qui accompagnent la formation ou le DC, ils seront généralement déposés la veille, mais peuvent aussi être déposés le matin même. Ainsi, il est possible d'accéder au dossier et qu'il soit vide. Ne vous inquiétez pas, ils seront déposés avant le début de la formation ou du DC, à moins de force majeure.

VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT UTILISER LE MÊME COURRIEL pour vous inscrire comme membre de la plateforme Lexie & Graphie que pour faire vos achats de formations ou de produits, car toutes les informations et les liens de connexions seront dans votre Espace membre. Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation avec les consignes pour vous connecter à votre Espace membre. Tous vos liens de connexion y seront. Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. S'il n'y est toujours pas, vérifiez avec le soutien technique de votre établissement scolaire avant de nous contacter. IMPORTANT ! Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire et faire votre achat avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir vos liens de connexion aux formations et aux activités en ligne, car toutes les communications sont automatisées

Lorsque vous aurez fait l'achat d'une formation en ligne (mode asynchrone), vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations pour vous connecter à votre espace client. Vous y trouverez les accès aux vidéos et à la documentation, s'il y a lieu. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation dans votre boite aux lettres, vérifiez vos pourriels (spam). Si le courriel n'y est pas, attendez quelques temps et vérifiez de nouveau avant de nous contacter.

14 jours pour une formation unique, 30 jours pour une série de formations.

NON. Nous offrons plusieurs options pour visionner les formations et les activités en ligne. Dès que vous en faites l'achat, vous recevez une confirmation avec les liens de connexion, et la minuterie se met en marche. Ainsi, assurez-vous de faire votre achat lorsque vous serez disponible pour le visionnement dans le temps qui vous est alloué.

NON. L'achat de formations et d'activités en ligne est non remboursable. L'envoie des liens se fait automatiquement dès que vous faites votre paiement. Assurez-vous, avant de faire votre achat, que vous êtes disponible pour le visionnement dans le temps qui vous est alloué.

Pour l'instant, nos formations en ligne sont disponibles uniquement en français. Nous offrons cependant de la formation sur mesure en anglais. Veuillez nous écrire pour toute demande de formation dans la langue de Shakespeare. Please write write to us for English Language Customized training.

Ce sont deux modalités différentes pour suivre des formations. La formation en direct est en mode synchrone interactif, c'est-à-dire qu'on doit y participer en direct le jour de l'évènement. Lorsque vous choisissez cette modalité, il n'y a pas d'option de rediffusion La formation en ligne est en mode asynchrone autonome, c'est-à-dire que vous pouvez participer quand vous voulez et à votre rythme, durant la période de validité de la formation ou de l'activité acheté.

Tous les achats sur la plateforme de Lexie & Graphie doivent être payés par carte de crédit ou Paypal. Si vous représentez un établissement scolaire et voulez faire un achat pour un groupe de 10 participants ou plus, veuillez nous écrire en cliquant sur l'onglet Nous joindre.

Les reçus pour les inscriptions à une Formation en ligne sont envoyés automatiquement par courriel lorsque vous complétez votre transaction sur le site de Lexie & Graphie. Si vous ne les trouvez pas dans votre boite aux lettres, veuillez vérifier vos courriels indésirables (pourriels). IMPORTANT : Le reçu est émis au nom de la personne qui a fait l'achat. Si vous faites l’achat au nom d'un employé de votre établissement, assurez-vous d’inscrire le courriel de l'employé qui participe à la formation ou à l'activité en ligne, car elle doit recevoir les liens de connexion et ils sont non transférables. L'employé devra vous envoyer le reçu de la transaction. Il n’est pas possible de réémettre un reçu au nom d'une tierce personne ou d'un employeur.

IL EST STRICTEMENT INTERDIT D'ENREGISTRER LES FORMATIONS OU DE PARTAGER LES DOCUMENTS INCLUS AVEC LA FORMATION.Seules lespersonnes inscrites à une formation en direct ont la permission d’y participer. Il est interdit de partager les liens pour les documents ou de visionner les enregistrements avec une ou plusieurs autres personnes. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément à toute personne qui contrevient à cette politique ou de poursuivre en justice toute personne qui ne respecte pas les droits d'auteurs ou les droits intellectuels de nos formatrices.

Webinaires Accès en abonnement annuel : Accès illimité à tous les webinaires de Lexie & Graphie pendant 12 mois Accès en abonnement mensuel : Accès illimité à tous les webinaires de Lexie & Graphie pendant 30 jours Accès en location : Visionnez un webinaire pendant 24 heures (les taxes sont incluses dans le prix de la location) Capsules Accès en abonnement annuel : Accès illimité aux capsules de formation de Lexie & Graphie pendant 12 mois (4 forfaits disponibles)

Vous accédez aux abonnements et aux capsules de formation dans votre espace client (en haut de la page, à gauche du panier). Connectez-vous en y inscrivant le courriel et le mot de passe utilisé pour faire votre achat, et cliquez sur l'onglet "Abonnements".

Lorsque vous achetez un abonnement aux webinaires et aux capsules de formation, vous recevez un courriel de confirmation avec les instruction pour vous connecter à votre espace client. Vous y trouverez les accès aux vidéos et à la documentation, s'il y a lieu. Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. Demandez à votre soutien technique de vous aider avant de nous contacter. ATTENTION ! Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir votre billet avec les liens pour participer à l'évènement en direct.

Lorsque vous louez un webinaire, vous recevez un courriel de confirmation avec les les liens pour visionner l'enregistrement et pour accéder à une copie des diapositives. IMPORTANT : Vous devez avoir accès à Google Drive pour accéder à la copie des diapositives. Assurez-vous de vous inscrire au webinaire avec une adresse électronique qui peut accéder à la plateforme Google. Avant de vous inscrire avec votre adresse professionnelle, vérifiez avec votre employeur si vous pouvez accéder à Google Drive.

Oui. Nous offrons des rabais pour des groupes de 20 personnes ou plus. Veuillez nous écrire à info@lexiegraphie.com pour un abonnement école ou réseau. Veuillez indiquer le nombre d'abonnements requis.

La période de location débute au moment de l'achat donc assurez-vous d'être disponible pour le visionnement dans le temps qui est alloué.

Non. Nous n'offrons pas de prolongement sur la location ou sur l'abonnement à nos webinaires. Assurez-vous, avant de faire votre achat, que vous serez disponible pour le visionnement avant l'expiration de la période prescrite.

Non. Nous n'offrons pas de remboursement sur la location ou sur l'abonnement à nos webinaires. Assurez-vous, avant de faire votre achat, que vous serez disponible pour le visionnement avant l'expiration de la période prescrite.